Foire aux Questions
Expéditions et livraisons
Dans quels pays peut-on être livré ?
Nous livrons dans plus de 130 pays. Si vous vivez dans un pays non listé, nous en sommes désolés. Nous espérons pouvoir livrer la terre entière rapidement
Quels services utilisons-nous ?
Pour le moment, nous travaillons uniquement avec la poste en raison de leur polyvalence.
Quel est le montant des frais d’expéditions ?
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du service d’expédition sélectionné et s’affichent lors du passage de la commande.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison estimé est basé sur votre localisation et le service de livraison sélectionné et sera affiché pendant le check-out. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les 24 heures ouvrables.
Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevez une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi et une date de livraison plus précise. Notre entrepôt n’est ouvert que pendant les heures de travail, du lundi au vendredi.
Veuillez noter que pendant les périodes de forte activité (y compris les soldes), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps que d’habitude.Comment puis-je suivre ma commande ?
Quand une commande est éxpédiée depuis notre entrepôt vous recevez une confirmation avec le numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cette confirmation vous pouvez vérifier dans vos spams. Si la confirmation est toujours introuvable merci de prendre contact avec notre service client qui fera le nécessaire pour vous retransmettre toutes les informations.
Veuillez noter qu’en raison de la disponibilité des articles de votre commande, votre livraison peut être fractionnée en plusieurs envois. En outre, ces envois peuvent être expédiés par des transporteurs différents, ce qui signifie que vous pourriez recevoir vos articles à des dates différentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela pourrait occasionner. Rassurez-vous, tous les articles vous seront expédiés aussi rapidement que possible. Vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi, ce qui vous permettra de suivre l’évolution de votre livraison. Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Merci d’avoir fait vos achats chez nous !Je n’ai pas reçu ma commande
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez notre service client sous 30 jours* à compter de la date de la commande.
*Passé ce délai, nous ne pouvons plus répondre aux réclamations suite à une commande perdue.Comment récupérer mon colis ?
Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou en point relais. Les options de livraison dépendent de votre localisation. Vous trouverez ces options au moment du paiement.
Si vous avez choisi la livraison à domicile, votre colis sera livré à l’adresse indiquée au moment de la commande. Si vous ne pouvez pas récupérer le colis au moment de la livraison, il vous sera possible de demander une nouvelle livraison ou bien une livraison en point relais
Commandes
Comment savoir si ma commande a été reçue ?
Quand vous effectuez une commande sur notre site internet, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Si vous ne recevez pas cette confirmation après plusieurs minutes merci de vérifier vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation merci de contacter notre service client qui fera le nécessaire.
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Une fois votre commande effectuée nous ne pouvons pas l’échanger ou l’annuler. Une fois que vous avez reçu votre commande non voulue, merci de la retourner à notre entrepôt en respectant les obligations mentionnées dans la section « retours » pour un remboursement complet.
J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés pour cet incident, ce n’est bien entendu pas de notre volonté. Merci de contacter notre service client avec 3 photos et le numéro de commande associé. Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.
Paiement
Comment payer ?
Nous vous offrons la possibilité de payer avec Visa pour l’instant mais nous travaillons pour vous offrir plus de choix. Les méthodes de paiements sont visibles lors de l’achat.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Nous n’acceptons que les paiements via le système 3D secure (vérifié par VISA/Mastercard SecureCode). Cela garantit un paiement sûr à 100%. Si vous avez des questions au sujet du système 3D secure, merci de contacter votre banque.
Combien de taxes vais-je payer ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant des taxes que vous paierez dans votre pays car cela est réglementé par le pays respectif. Votre bureau de douane local devrait être en mesure d’estimer le prix des frais d’importation.
Produits et dimensions
Comment entretenir mes Cho Cho ?
Pour prolonger la durée de vie de vos chaussures en cuir et les garder en bon état, voici quelques conseils d’entretien :
- Nettoyez-les régulièrement : enlevez la poussière et la saleté de vos chaussures en cuir en les brossant doucement avec une brosse à poils souples. Vous pouvez également utiliser un chiffon doux légèrement humidifié pour essuyer la surface du cuir.
- Utilisez des produits d’entretien adaptés : utilisez des produits spécifiquement conçus pour les chaussures en cuir, comme des crèmes ou des lotions d’entretien. Appliquez-les en suivant les instructions du fabricant, en effectuant des mouvements circulaires pour faire pénétrer le produit dans le cuir.
- Nourrissez le cuir : pour éviter que le cuir ne se dessèche, appliquez régulièrement une crème ou un baume nourrissant. Cela aidera à garder le cuir souple et à prévenir les craquelures.
- Évitez l’eau en excès : évitez de porter vos chaussures en cuir par temps de pluie, et si elles se mouillent, laissez-les sécher à température ambiante et à l’abri de toute source de chaleur directe (comme un radiateur). Évitez également de les sécher rapidement en les plaçant près d’un feu ou d’un sèche-cheveux, car cela peut endommager le cuir.
Comment choisir ma pointure ?
Utilisez un ruban à mesurer ou une règle pour mesurer la longueur de votre pied en partant du talon jusqu’à l’extrémité de votre orteil le plus long.Le plus simple est d’utiliser une feuille de papier et de poser le talon contre un mur. Vous pourrez alors tracer un ligne au bout des orteils et ainsi mesurer facilement votre longueur de pied. Répétez cette mesure pour les deux pieds, car ils peuvent parfois avoir des tailles légèrement différentes.
Si vous n’êtes pas sûr de votre pointure, il peut être judicieux de consulter un spécialiste des chaussures dans un magasin physique pour obtenir des conseils supplémentaires et des mesures précises.
Fabrication et matériaux
Quel est notre but en fabrication ?
Notre challenge est de proposer des chaussures résistantes qui permettent à l’enfant de faire tout ce qu’il souhaite avec. Nos chaussures doivent être solides pour assurer un belle longévité en utilisant le plus de matériaux éco-sourcés. Nos cuirs utilisent un tannage écologique et nos textiles incluent un maximum de matières premières recyclées. Nous travaillons au quotidien pour proposer les meilleurs matériaux et techniques pour nos enfants.
En résumé : des produits confortables et éco-sourcés pour les enfants, et solides et durables pour les parents.Où sont fabriquées mes Cho Cho ?
Nos chaussures sont toutes fabriquées main dans notre atelier au bord de la mer à Casablanca. Les chaussures sont fabriquées en petite série de manière traditionnelle pour répondre précisément à vos besoins sans gaspillage et expédiées chaque semaine vers notre entrepôt en Isère.
Comment sont fabriquées mes Cho Cho ?
Nous examinons attentivement les matières premières que nous utilisons et nous nous efforçons toujours d’introduire de nouveaux matériaux de meilleure qualité. Nous nous assurons également que nos produits sont conformes aux réglementations chimiques telles que « REACH », afin de garantir que la santé et la sécurité sont prioritaires.
